單項選擇題上海有一家愚齋閣食府的服務員與一般餐館飯店不同，是清一色的男青年，這種服務定位屬于（）。

A.活動特色定位
B.專業(yè)特色定位
C.顧客特色定位
D.人員特色定位


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2.單項選擇題向顧客提供基本效用和利益是服務產品整體概念中的（）。

A.增值產品
B.潛在產品
C.核心產品
D.期望產品

3.單項選擇題一家醫(yī)院設置一個病人等候時候最長時間為15分鐘的目標，它是在縮短（）的差距。

A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務質量期望
C.服務質量的規(guī)格和服務交付
D.服務交會和與顧客的外部溝通

4.單項選擇題服務產品無法保留.轉售及退還的特性是屬于服務的（）特征。

A.無形性
B.不可分離性
C.異質性
D.不可儲存性

5.單項選擇題鐵路公司和航空公司在提供客運服務方面，兩者之間屬于哪種競爭關系？（）

A.類別競爭
B.欲望競爭
C.產品形式競爭
D.品牌競爭