多項選擇題理解客戶需求與期望的方法主要有（）

A、客戶陳述
B、主動了解
C、不滿與抱怨
D、共同探索
E、同行同業(yè)比較


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2.單項選擇題適合貨品體積大或出貨多的補貨方式為（）

A.整箱補貨
B.托盤補貨
C.貨架上層——貨架下層的補貨方式
D.以上都不對

3.單項選擇題客戶服務中的可靠性應與（）無關(guān)。

A.備貨時間
B.信息溝通
C.安全交貨
D.正確性

4.單項選擇題在采用國際多式聯(lián)運的運輸方式時，應當由（）對貨物的全程運輸總負責

A.進口方總負責
B.出口方總負責
C.不同的承運人各自承擔各自負責
D.國際多式聯(lián)運的經(jīng)營者總負責

5.單項選擇題存貨查詢的目的在于（）

A、確認商品的名稱、號碼、產(chǎn)品描述
B、確認商品的儲位信息
C、確認商品的期望進貨時間
D、確認商品的庫存能滿足需求