多項選擇題我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則是（）。

A.依法合規(guī)

B.誠實守信

C.獎功罰過

D.提高聲譽

E.公開透明

F.文明規(guī)范


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1.單項選擇題銀行消費者可定義為：為生活需要（）銀行產品或接受銀行服務的自然人。

A.購買、銷售
B.購買、使用
C.設計、銷售
D.設計、使用

4.單項選擇題銀行業(yè)金融機構在糾紛處理過程中應遵循（）的原則，調解好銀行業(yè)金融機構與消費者之間的矛盾。

A.公平、公正、公開
B.獨立、客觀、公正
C.以人為本、構建和諧社會
D.合情、合理、合法

5.單項選擇題以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，（）采取扣減分數(shù)的方式，考核評價的最小計分單位為（）。

A、要素得分統(tǒng)計；1分
B、指標得分統(tǒng)計；0.5分
C、總體得分統(tǒng)計；1分
D、變量得分統(tǒng)計；0.5分