填空題銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（）的教育權和（）的教育權。

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4.多項選擇題會員銀行應當采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規(guī)范服務？（）

A.完備的設施
B.熱情的態(tài)度
C.良好的作風
D.文明的形象

5.多項選擇題會員銀行應進一步貫徹以下哪些規(guī)范性文件，向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規(guī)范服務？（）

A.《關于銀行業(yè)金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2012]144號）
B.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號）
C.《中國銀監(jiān)會辦公廳關于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2013]69號）
D.《中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會關于為嚴重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號）