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填空題從業(yè)人員應履行反洗錢業(yè)務，拒絕洗錢，及時報告（）和（）。

1.填空題銀行業(yè)務人員應遵循（）原則。

2.填空題對消費者的投訴，應認真調(diào)查，（），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。

3.填空題銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的（）或者（）。

4.填空題銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：（）的教育權(quán)和（）的教育權(quán)。

5.問答題會員銀行應在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供哪些便捷的人性化服務？