單項(xiàng)選擇題營銷人員把客戶購買金額的多少，劃分為A、B、C三類，（）為大客戶，購買金額大，客戶數(shù)量少。

A.A類
B.B類
C.C類
D.無法確定


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行“建檔管理”，應(yīng)注意下列事項(xiàng)（）

A.是否在訪問客戶后立即填寫此檔案
B.檔案上的各項(xiàng)資料是否填寫完整
C.是否充分利用客戶資料并保持其準(zhǔn)確性
D.營銷人員每次訪問客戶前，是否先查看該客戶的資料卡

2.多項(xiàng)選擇題客戶管理的溝通方式有（）

A.巡視溝通
B.電話溝通
C.郵件溝通
D.溫情溝通

3.多項(xiàng)選擇題在服裝營銷服務(wù)中，常常會(huì)出現(xiàn)的顧客投訴類型有（）

A.商品投訴
B.貨物搬運(yùn)投訴
C.購銷合同投訴
D.服務(wù)投訴

4.多項(xiàng)選擇題顧客投訴處理的步驟包括（）

A.處理感情
B.處理事件
C.跟蹤服務(wù)
D.留住顧客

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