單項選擇題顧客通過參與服務確定他們自己在服務過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ账鶓延械钠谕男袨槭菑哪膫€角度定義顧客參與的（）
A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度
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1.單項選擇題下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）
A.服裝干洗
B.銀行服務
C.證券服務
D.保險
2.單項選擇題包裹遞送服務這類服務流程屬于何種行為（）
A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為
3.單項選擇題為完成特定任務而必須進行的一系列相互關聯(lián)的活動或者時間及其發(fā)生的先后順序是指（）
A.流程
B.服務流程
C.運營流程
D.流程設計
4.問答題試論述收益管理核心觀念
最新試題
物資保管或物料配置優(yōu)化主要體現(xiàn)為在制品定額控制、勞動力合理安排，同時也促進了庫存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資領發(fā)應盡可能地與物料發(fā)放或配置良好結合。
題型：判斷題
建立健全企業(yè)內(nèi)部價格制度就是在企業(yè)內(nèi)部推行各種形式的經(jīng)濟責任制并作為制定成本計劃、費用預算和計算產(chǎn)品實際成本。
題型：判斷題
生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位，首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分，從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來看，生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。
題型：判斷題
采用部件為計劃單位的優(yōu)點是生產(chǎn)的配套性較好，在制品占用量較少，車間靈活性相當高。
題型：判斷題
以下不是時間研究方法的是（）
題型：單項選擇題
服務業(yè)企業(yè)的布置形式也可以分為工藝專業(yè)化和產(chǎn)品專業(yè)化兩種形式。
題型：判斷題
以下關于產(chǎn)品工序分析的說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
多機床看管的基本條件是每臺機器設備的機動時間必須大于或等于同時看管其他機器設備的手動時間之和。
題型：判斷題
工廠總平面布置應遵循的原則有：有利于充分利用企業(yè)一切資源，發(fā)揮企業(yè)資源效益。
題型：判斷題
服務企業(yè)的競爭能力四個等級為（）
題型：多項選擇題