A.購(gòu)物精打細(xì)算
B.果斷
C.購(gòu)買目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，對(duì)外界反應(yīng)敏感
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A.自尊心較強(qiáng)
B.害怕麻煩
C.追求貨真價(jià)實(shí)
D.追求時(shí)尚
A.幫助客戶解答疑問(wèn)
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務(wù)
A.生理表現(xiàn)
B.心里表現(xiàn)
C.行為表現(xiàn)
D.工作表現(xiàn)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。