單項選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場所
C.喜歡不尋常的旅游場所
D.選擇熟悉的旅游目的地


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2.單項選擇題旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能

4.單項選擇題問卷法的問卷類型主要有（）

A.個別問卷和集體問卷
B.隨意式問卷和正式問卷
C.結(jié)構(gòu)問卷和無結(jié)構(gòu)問卷
D.開放型問卷和封閉型問卷

5.問答題

某日傍晚，一香港旅游團結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領(lǐng)隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務(wù)員。
原來，早晨出發(fā)時，這位女領(lǐng)隊要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒有與接班服務(wù)員特別強調(diào)指出。結(jié)果，這位客人回來后，勃然大怒。無論前臺的幾個服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋，她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的服務(wù)簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客務(wù)部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說：“我們的服務(wù)是有做的不夠好的地方，請您消消氣，我們到會客室里面坐下來談，好嗎？”這是客人態(tài)度漸漸緩和下來，值班經(jīng)理耐心地向客人詢問了整個事件的經(jīng)過和解決問題的具體意見，最后值班經(jīng)理代表酒店向旅游團的每個房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈送了致歉果盤。事后，經(jīng)向該團導游了解，這位領(lǐng)隊因?qū)β眯猩绠斕斓男谐痰纫恍┦虑榘才挪粷M，故心情不好，也是其中原因之一。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。