單項(xiàng)選擇題問(wèn)卷法的問(wèn)卷類型主要有（）

A.個(gè)別問(wèn)卷和集體問(wèn)卷
B.隨意式問(wèn)卷和正式問(wèn)卷
C.結(jié)構(gòu)問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)卷
D.開(kāi)放型問(wèn)卷和封閉型問(wèn)卷


你可能感興趣的試題

1.問(wèn)答題

某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來(lái)到大堂，怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。
原來(lái)，早晨出發(fā)時(shí)，這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒(méi)有與接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果，這位客人回來(lái)后，勃然大怒。無(wú)論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋，她依舊堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說(shuō)：“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來(lái)許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客務(wù)部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來(lái)了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說(shuō)：“我們的服務(wù)是有做的不夠好的地方，請(qǐng)您消消氣，我們到會(huì)客室里面坐下來(lái)談，好嗎？”這是客人態(tài)度漸漸緩和下來(lái)，值班經(jīng)理耐心地向客人詢問(wèn)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題的具體意見(jiàn)，最后值班經(jīng)理代表酒店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤。事后，經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解，這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，也是其中原因之一。

通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

最新試題

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

題型：填空題

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

題型：判斷題

在社會(huì)上一般人認(rèn)為英國(guó)人冷靜、寡言少語(yǔ)，有紳士風(fēng)度；而法國(guó)人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂(lè)觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

題型：判斷題

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

所謂的留有懸念就是把游覽對(duì)象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說(shuō)結(jié)合貿(mào)通起米。

題型：判斷題

旅游者的情緒情感分哪幾類？

題型：?jiǎn)柎痤}