A.目的性
B.范圍有限性
C.無需預先相識性
D.角色定義性
E.身份臨時改變性
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A.明確企業(yè)類型
B.細分服務流程
C.分析成本效益
D.制定服務設計方案并實施
E.管理客戶關系
A.交通客運
B.免疫服務
C.外科手術
D.美容美發(fā)
E.娛樂
A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為
E.作用于資源的行為
A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流
A.定義行為
B.顧客行為
C.服務人員行為
D.支持行為
最新試題
流水線的經(jīng)濟效益在很大程度上取決于流水線的工序同期化水平，因此生產(chǎn)對象必須使每道工序實現(xiàn)同期化，這是組織流水線的重要條件。
工廠總平面布置應遵循的原則有：有利于充分利用企業(yè)一切資源，發(fā)揮企業(yè)資源效益。
產(chǎn)品開發(fā)的全過程包括（）
準時生產(chǎn)方式是指以最快的速度響應顧客的需求。
煉油廠一般采用（）的生產(chǎn)方式。
生產(chǎn)周期可以按零件工序、零件加工過程和產(chǎn)品進行計算，其中零件工序生產(chǎn)周期是計算產(chǎn)品生產(chǎn)周期的基礎。
以下關于產(chǎn)品工序分析的說法錯誤的是（）
制造生產(chǎn)與服務運作的區(qū)別表現(xiàn)在：顧客參與程度不同、對顧客需求的響應時間不同、運作場所的集中性和規(guī)模不同、產(chǎn)品價值形態(tài)不同、在質量標準及度量方面不同。
多品種周期性生產(chǎn)的進度統(tǒng)計常用的方法是線條圖（甘特圖）法。
物資保管或物料配置優(yōu)化主要體現(xiàn)為在制品定額控制、勞動力合理安排，同時也促進了庫存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資領發(fā)應盡可能地與物料發(fā)放或配置良好結合。