多項(xiàng)選擇題傾聽客戶投訴包括（）幾個(gè)方面的內(nèi)容。

A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復(fù)述


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1.多項(xiàng)選擇題下列信息中（）屬于物流客戶的關(guān)鍵信息。

A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯(lián)系的時(shí)間
D.客戶分類

2.多項(xiàng)選擇題PDCA物流服務(wù)質(zhì)量管理方法包括（）

A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)

3.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析包括（）

A.自我服務(wù)成本分析
B.自我服務(wù)水平分析
C.競爭對手服務(wù)水平分析
D.競爭對手服務(wù)成本分析

4.多項(xiàng)選擇題選擇車輛類型時(shí)，下列（）屬于適用性原則考慮的方面。

A.符合自身物流特點(diǎn)
B.符合自身服務(wù)的行業(yè)特征
C.符合產(chǎn)品特征
D.符合相關(guān)政策