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判斷題在復(fù)述時話務(wù)員要能運用客戶易懂的語言把復(fù)雜的問題簡單化、把專業(yè)的問題通俗化，提高客戶的理解效果。

1.判斷題在與客戶溝通時，多使用正面的詞語，禁止質(zhì)問，說好“請”字。

2.判斷題針對客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。

3.判斷題面對沉默型的客戶，如果其對面前的產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識且興趣不高，則避免討論技術(shù)性問題。

4.判斷題面對懷疑型的客戶，話務(wù)員的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿信心。

5.判斷題神經(jīng)質(zhì)型的客戶對產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會提出質(zhì)疑。