單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀是（）

A、敬業(yè)精神
B、求真務(wù)實(shí)
C、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題78、79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題
B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題
C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題
D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題

2.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)堅(jiān)持“以（）為中心”的原則

A、業(yè)績
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益

3.單項(xiàng)選擇題給客戶打電話時(shí)，主動(dòng)表明身份：（）

A、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))××。”
B、“您好，我是××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
C、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
D“您好，我是××。”

4.單項(xiàng)選擇題一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為：（）

A、最低1000元，最高5萬元
B、最低2000元，最高2萬元
C、最低2000元，最高5萬元
D、最低2000元，最高10萬元

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款期限為（）。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年