多項選擇題客戶接待的目標包括以下哪些點？（）

A.與顧客建立融洽的關(guān)系與初步的信任
B.引導顧客進入顧問式銷售流程
C.直接進行汽車推銷
D.以上都是


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1.單項選擇題接待階段對產(chǎn)品進行介紹時，應(yīng)該采用哪種介紹方式？（）

A.就客戶的需要對產(chǎn)品進行重點介紹
B.對產(chǎn)品進行寬泛全面的介紹
C.把產(chǎn)品的缺陷完全告訴客戶
D.把自己對產(chǎn)品的感受如實相告

2.單項選擇題在客戶提出反對意見或異議時，我們應(yīng)該采用什么樣的態(tài)度？（）

A.努力與客戶進行辯解，針對哪些問題，說明我們是沒有責任的
B.不應(yīng)與用戶強行辯解，而應(yīng)該了解真實原因，適時承認我們的不足后，列出與競爭產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢，以展示產(chǎn)品的賣點
C.強詞奪理，挽回自己的聲譽
D.大聲重復(fù)自己堅持的認為正確的觀點