單項選擇題一般來說，獲得客戶比保持客戶（）。

A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易


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2.單項選擇題客戶服務作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。

A.客戶為核心
B.市場營銷
C.軟性服務
D.與客戶溝通

3.單項選擇題客戶服務最基本的是要做到（）。

A.控制客戶
B.控制客戶的購買傾向
C.控制客戶的購買能力
D.有能力引導客戶對產(chǎn)品和服務的選擇

4.單項選擇題客戶服務是從接受訂單開始到商品送達客戶為止的（）活動。

A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務
D.所有

5.單項選擇題超越客戶期望令客戶的消費心理（）

A.超越預料
B.以外驚喜
C.預料之中
D.有占便宜之感