單項選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。

A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費服務(wù)


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2.單項選擇題保留住一個老客戶成本比發(fā)展一個新客戶的成本要（）。

A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點
D.低得多

3.單項選擇題客戶服務(wù)的（）直接影響客戶滿意的程度。

A.質(zhì)量
B.內(nèi)容
C.質(zhì)量與內(nèi)容
D.頻率

4.單項選擇題客戶滿意度是比客戶服務(wù)（）的概念。

A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛

5.單項選擇題客戶服務(wù)的（）目標(biāo)是加強客戶忠誠度。

A.主要
B.次要
C.一般
D.重要