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A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛

A.主要
B.次要
C.一般
D.重要

A.教高
B.較低
C.不確定
D.穩(wěn)定

A.“終身價(jià)值”
B.交易價(jià)值總和
C.購(gòu)買頻率
D.創(chuàng)利性

A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易

A.控制
B.增值
C.計(jì)劃
D.運(yùn)作

A.客戶為核心
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.軟性服務(wù)
D.與客戶溝通

A.控制客戶
B.控制客戶的購(gòu)買傾向
C.控制客戶的購(gòu)買能力
D.有能力引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇

A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有

A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感