單項選擇題可得性是當客戶需要某種產(chǎn)品是可擁有的（）。

A.備貨
B.庫存
C.庫存能力
D.快速反應(yīng)能力


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1.單項選擇題客戶服務(wù)的交易要素（）是客戶服務(wù)要素中最常被忽視的部分。

A.以前
B.現(xiàn)在
C.曾經(jīng)和現(xiàn)在
D.將來

2.單項選擇題客戶服務(wù)的交易后要素是企業(yè)對客戶在（）繼續(xù)提供支持和服務(wù)。

A.在接收產(chǎn)品或服務(wù)之前
B.在接收產(chǎn)品或服務(wù)過程中
C.在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后
D.在交易完成后

4.單項選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務(wù)活動。

A.交易過程中的中間
B.在交貨過程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結(jié)算前后

5.單項選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。

A.相對長期穩(wěn)定少變動
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的