單項(xiàng)選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務(wù)活動(dòng)。

A.交易過(guò)程中的中間
B.在交貨過(guò)程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結(jié)算前后


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1.單項(xiàng)選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對(duì)所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。

A.相對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定少變動(dòng)
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的

2.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。

A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素

3.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)開(kāi)展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。

A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備

4.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨可以通過(guò)（）而減少。

A.協(xié)商與解決
B.有針對(duì)性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)