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多項選擇題VIP客服經(jīng)理提供上門拜訪、業(yè)務代辦等服務，其中業(yè)務代辦包括以下內(nèi)容（）

A.引導客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理
B.現(xiàn)場為客戶辦理
C.陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理
D.為客戶預約辦理

1.單項選擇題用戶投訴、障礙申告國際漫游投訴正式回復時限為（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.10天

2.單項選擇題10000號、118114、18918910000等語音客戶服務服務時間為（）

A.7×24小時
B.7×12小時
C.5×24小時
D.7×8小時

3.單項選擇題固話、寬帶類增值業(yè)務的增加/取消生效時間（），掌廳、網(wǎng)廳、10000號、營業(yè)廳等可實時查詢、訂閱或退訂的增值業(yè)務。

A.≤10小時
B.≤24小時
C.≤5小時
D.≤15小時

4.單項選擇題維修中心移動終端維修服務中，移動電話主機自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)“三包法“所列性能故障的，應在（）為用戶換機。

A.≤1小時
B.≤4小時
C.≤5小時
D.≤1天

5.單項選擇題維修中心移動終端維修服務中，為客戶提供軟件升級、通訊錄導入/導出、手機清洗與美容等服務的業(yè)務辦理時長是（）

A.≤1小時
B.≤4小時
C.≤5小時
D.≤1天