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單項選擇題以下選項中不屬于營銷禮儀的原則的是（）

A.學(xué)會尊重
B.施禮適度
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.鍛煉意志

1.單項選擇題對日本人（）的習(xí)慣要胸有成竹，熟諳應(yīng)付之法，既不能因為言行失禮而影響了談判，也不要因一味講人情而放松戒備，在“討價還價”上喪失利益。

A.言行一致
B.禮貌待人
C.以禮求讓，以情求利
D.討價還價

2.單項選擇題顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價值傳遞系統(tǒng)。

A.評價
B.滿意
C.呼聲
D.關(guān)系

3.單項選擇題（）是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是并不一定引起顧客忠誠。

A.顧客滿意
B.產(chǎn)品滿意
C.質(zhì)量滿意
D.服務(wù)滿意

4.單項選擇題“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻了企業(yè)總利潤的80%?！边@句話表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.貢獻定律
D.收益定律

5.單項選擇題“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進了發(fā)展、顧客的個性化消費促進了發(fā)展等”這些優(yōu)點介紹的是哪一種營銷方式（）

A.電話營銷
B.直復(fù)營銷
C.目錄營銷
D.計算機網(wǎng)絡(luò)營銷