單項選擇題“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進了發(fā)展、顧客的個性化消費促進了發(fā)展等”這些優(yōu)點介紹的是哪一種營銷方式（）

A.電話營銷
B.直復(fù)營銷
C.目錄營銷
D.計算機網(wǎng)絡(luò)營銷


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2.單項選擇題預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）

A.功能性
B.經(jīng)濟型
C.主觀性
D.安全性

3.單項選擇題顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）

A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.開放式布局
D.自由流動式布局

4.單項選擇題顧客資產(chǎn)主要受哪些因素的影響（）

A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.以上都是

5.單項選擇題顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）

A.服務(wù)制度不佳
B.服務(wù)方式欠妥
C.服務(wù)態(tài)度欠佳
D.服務(wù)能力不足