多項選擇題有效處理客戶投訴的要點包括（）。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任


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1.單項選擇題對債權(quán)人選擇自己的大本營實施討債活動的地點，下列說法不正確的是（）。

A.債權(quán)人和債務(wù)人存在行政隸屬關(guān)系
B.債權(quán)人選擇自己的大本營實施討債，最關(guān)鍵的是選擇“請”的是方式和“請”的時間
C.對債權(quán)人最好的就是在債務(wù)合同的期限快到的時候?qū)鶆?wù)人請到大本營，在某種程度上可以防患于未然
D.債權(quán)人可以用邀請債務(wù)人到府上，表示愿意和其合作另一筆生意，前提是先把以前的債務(wù)了結(jié)的方法來討債

2.單項選擇題在線顧客可以自由穿梭于公司的各個不同職能部門之間，而不受任何限制。這屬于（）新的客戶服務(wù)方式。

A.為客戶提供準(zhǔn)確的信息
B.與客戶進行有效的交流
C.真正解決客戶的問題
D.建立“無縫銜接”的客戶關(guān)系

3.單項選擇題顧客購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)價格降低了，這屬于（）問題。

A.售前服務(wù)問題
B.售中服務(wù)問題
C.售后服務(wù)問題
D.顧客自己的問題

5.單項選擇題最具優(yōu)勢、廣被人采用的討債場合是（）。

A.登門討債
B.請進自家門
C.不期而遇
D.各種聚會