多項(xiàng)選擇題對(duì)待“感情型”債務(wù)人的策略有（）。

A.與人友善
B.以弱為強(qiáng)
C.恭維
D.聯(lián)絡(luò)


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1.多項(xiàng)選擇題在下列討債方式中，采取了假設(shè)條件策略的有（）。

A.“能不能先還我們的款項(xiàng)”
B.“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少？”
C.“每月還款10萬(wàn)，再供貨2噸棉紗怎么樣？”
D.“我們面臨停產(chǎn)的可能”

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)付債務(wù)人“車(chē)輪戰(zhàn)術(shù)”的策略有（）。

A.及時(shí)揭穿債務(wù)人的詭計(jì)，敦促其停止車(chē)輪戰(zhàn)的運(yùn)用
B.對(duì)更換上的工作人員置之不理，挫其銳氣
C.對(duì)員經(jīng)辦人施加壓力，采用各種手段使其不得安寧，以促其主動(dòng)還款
D.緊隨債務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不給其躲避的機(jī)會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題造成供方信息傳播差距的原因主要有（）。

A.企業(yè)沒(méi)能將信息傳播與服務(wù)的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)
B.企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務(wù)質(zhì)量的沖動(dòng)
C.企業(yè)的技術(shù)設(shè)備無(wú)法協(xié)助員工完成符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過(guò)于束縛

4.多項(xiàng)選擇題造成服務(wù)供給差距的原因主要有（）。

A.協(xié)作性差
B.員工存在角色矛盾
C.員工對(duì)管理制度不了解
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過(guò)于束縛

5.多項(xiàng)選擇題造成質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)差距的有原因主要有（）。

A.管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個(gè)企業(yè)沒(méi)有確立明確的奮斗目標(biāo)
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠
D.管理層對(duì)顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)的可行性認(rèn)識(shí)不足