單項選擇題（）的服務質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性


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1.單項選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

2.單項選擇題產(chǎn)品和服務的很可靠的、能達到預期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)叫做（）。

A、價值
B、可靠性
C、耐用性
D、質(zhì)量

3.單項選擇題（）是公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果地運作并保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

A、組織文化
B、知識產(chǎn)權(quán)
C、組織態(tài)度
D、價值鏈

4.單項選擇題人員、能力要求和（）都是價值鏈管理遇到的障礙。

A、組織障礙
B、物流管理
C、銷售業(yè)績下降
D、國際市場份額

5.單項選擇題價值鏈管理的一個主要好處是（）。

A、優(yōu)化采購
B、改進物流
C、改進產(chǎn)品的開發(fā)
D、以上各項