單項選擇題（）是由摩托羅拉公司推行并普及了30多年的嚴格的質(zhì)量標準。

A、全面質(zhì)量管理
B、六西格瑪
C、彈性生產(chǎn)系統(tǒng)
D、信息管理系統(tǒng)


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1.單項選擇題（）是一組國際質(zhì)量管理標準，它為流程設定統(tǒng)一指導方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

A、基于績效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價值鏈
D、六西格瑪

2.單項選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進方案將會傾向于依靠（）。

A、跨職能的團隊和自我領導
B、質(zhì)量循環(huán)和價值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構(gòu)組織和矩陣型組織

3.單項選擇題（）的服務質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

4.單項選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀