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填空題存局候領郵件必須通過（）窗口交寄。

1.填空題郵政營業(yè)員在接待用戶時應自覺使用（）用語，耐心解答用戶提出的疑問，做到有理也不與用戶爭吵。

2.填空題信箱開出的平信，因收、寄件人地址不詳，無法退回，應作（）處理。

3.填空題營業(yè)服務體現(xiàn)著郵政的整體服務水平和（），體現(xiàn)著郵政的企業(yè)形象和（）。

4.填空題訂戶離開原址，所訂報刊，本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內可根據(jù)訂戶要求辦理改址，省際間訂閱的報刊（）改址。

5.填空題“問有答聲”屬于郵政營業(yè)服務（）的內容之一。