多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些()

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評(píng)分和復(fù)審評(píng)定
C.業(yè)務(wù)差錯(cuò)修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導(dǎo)出


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1.多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用方式包括()

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.知識(shí)平鋪
C.搜索
D.后臺(tái)管理

2.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容()

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.定項(xiàng)調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型包括()

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.營(yíng)銷類
D.業(yè)務(wù)類

4.多項(xiàng)選擇題客戶按照客戶性格特征劃分主要有哪幾類?()

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.激進(jìn)型客戶
D.和平型客戶

5.多項(xiàng)選擇題客服中心作為銀行培養(yǎng)服務(wù)性人才的搖籃有哪些優(yōu)勢(shì)?()

A.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
B.平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
C.服務(wù)優(yōu)勢(shì)
D.信息優(yōu)勢(shì)

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題