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填空題服務產(chǎn)品的分銷決策主要考慮應在（）及如何將服務提供給顧客。

1.填空題顧客在接受服務之前，最先感受的是來自（）的影響。

2.填空題服務主要提供的是（）的利益，但有些服務又和有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。

3.填空題價格是對服務水平和（）的可見性展示。

4.填空題技術質量是指服務過程的產(chǎn)出，而職能質量則指（）的過程，即顧客同服務人員打交道的過程中服務人員所表現(xiàn)出來的行為、態(tài)度、穿著等對顧客感知的影響。

5.填空題服務企業(yè)的行為按照是否與顧客直接接觸，分為（）與后臺活動。