單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對(duì)某一種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重新購(gòu)買的：（）

A.購(gòu)買行為
B.購(gòu)買反應(yīng)
C.心理傾向
D.心理行為


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1.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者的滿意感在很大程度上取決于：（）

A.價(jià)格
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.期望

2.單項(xiàng)選擇題一般情況下，客戶購(gòu)買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮（）成本的大小。

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本

3.單項(xiàng)選擇題客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額是：（）

A.客戶價(jià)值
B.總價(jià)值
C.客戶讓渡價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題目前電信行業(yè)屬于哪類市場(chǎng)？（）

A.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C.寡頭壟斷市場(chǎng)
D.完全壟斷市場(chǎng)

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單獨(dú)由程控電話交換機(jī)做為交換節(jié)點(diǎn)而構(gòu)成的電話網(wǎng)也可算是智能網(wǎng)。

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購(gòu)買決策過程包括5個(gè)階段：需要確認(rèn)，信息收集，對(duì)可供選擇方案的評(píng)估，購(gòu)買決策和購(gòu)后行為。購(gòu)買過程在實(shí)際購(gòu)買發(fā)生之前已開始，并且在購(gòu)買之后不會(huì)有持續(xù)的影響。

題型：判斷題