單項選擇題會談服務時,要求服務員當賓客入坐后,要按()的順序依次為客人倒茶或飲料,遞送小毛巾。
A.先后
B.先主后賓
C.先賓后主
D.先女后男
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1.單項選擇題主辦單位如需要果盤,要在前一天與供應商聯(lián)系好,在會議開始前()送到位,要查看水果是否新鮮,有無異味,開出收貨單。
A.20分鐘
B.1小時
C.2小時
D.15分鐘
2.單項選擇題會議服務要求:會議如設講臺,在主講人發(fā)言時,服務員要隨時為其()、送毛巾等。
A.更換茶具
B.沏茶倒水
C.點煙
D.更換煙缸
3.單項選擇題會議服務時,要求服務員在()為客人更換茶具、煙碟,并將室內(nèi)進行通風。
A.會議開始前
B.會議進行中
C.會議中間休息時
D.會議結(jié)束時
4.單項選擇題飯店接待會議時,要求服務員在會議開始前()分鐘將會場布置好。
A.10
B.5
C.15
D.30
5.單項選擇題前廳的()每天根據(jù)工作需要,主動同預定、接待、行李、總機、商務中心和客房、餐廳、工程、安全等各部門配合。
A.前臺接待人員
B.行李接待處人員
C.客房預定人員
D.問詢處人員
最新試題
超過退房時間,應加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
提供復印服務時,如果需要放大或縮小,應按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復印效果,如無問題,即可連續(xù)復印。
題型:判斷題