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填空題營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶有爭議傾向時，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶至（），并專人負(fù)責(zé)處理，避免影響業(yè)務(wù)辦理客戶。

1.填空題神秘客戶業(yè)務(wù)辦理過程考核，神秘客戶以真實(shí)客戶身份到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題而進(jìn)行（）。

2.填空題市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購服務(wù)，客戶進(jìn)廳后流動咨詢員根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需（）。

3.填空題服務(wù)禮儀，（）：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接；（）：在客戶離開時，向客戶道別。微笑服務(wù)：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用（）客戶，與客戶對視時，應(yīng)（）。

4.填空題發(fā)型美觀大方，經(jīng)常（），男營業(yè)員發(fā)腳（），（）；女營業(yè)員長發(fā)需用公司統(tǒng)一發(fā)的（）束起。

5.填空題在崗時，面容（），男營業(yè)員經(jīng)常（）、不留（），女營業(yè)員（），不可（），不戴（）。