問答題簡述球會管理制度的作用。

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1.多項選擇題一個單體球會聯(lián)合若干個球會形成分享市場、共享客源的優(yōu)勢，增強了球會在市場上的競爭力。它可以形成哪幾個方面的優(yōu)勢（）

A、規(guī)模效應
B、成本效應
C、協(xié)同效應
D、創(chuàng)新效應
E、管理效應

2.多項選擇題下列關于高爾夫練習場說法正確的是（）

A、獨立的練習場主要包括會所和練球區(qū)
B、會所是提供接待服務的區(qū)域，包括停車場、球具店、前臺等
C、練球區(qū)一般包括揮桿練習區(qū)、果嶺練習區(qū)、沙坑練習區(qū)、球員休息區(qū)、教學區(qū)和教練室
D、只能是高爾夫球場組成的一部分
E、高爾夫練習場是一種規(guī)模較小的高爾夫球場

3.多項選擇題高爾夫球具店選址正確的地方有（）

A、車站、鬧市區(qū)
B、一般居住區(qū)
C、高爾夫球場、練習場內(nèi)或附近
D、高級商業(yè)區(qū)
E、高檔住宅區(qū)

4.多項選擇題正確處理顧客投訴的技巧有（）

A、先處理事件，再處理感情
B、耐心地傾聽顧客的抱怨
C、豎持自已立場，不必太遷就顧客
D、迅速采取行動，必要時先打斷客戶
E、采用積極的姿態(tài)，誠實地向客戶承諾

5.多項選擇題球會提供的會員的體驗服務有（）

A、刺激體驗
B、情感體驗
C、產(chǎn)品體驗
D、環(huán)境體驗
E、生活體驗