A、峰終定律
B、服務(wù)藍(lán)圖
C、服務(wù)流程
D、服務(wù)界面
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A、服務(wù)工具
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、服務(wù)界面
A、電子化服務(wù)界面
B、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)
C、零售客戶(hù)的店面
D、由一線(xiàn)人員直接提高的服務(wù)
A、電子化服務(wù)界面
B、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)
C、零售客戶(hù)的店面
D、由一線(xiàn)人員直接提高的服務(wù)
A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)工具
A、感性目標(biāo)是對(duì)工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標(biāo)是理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)是煙草企業(yè)面向零售客戶(hù)服務(wù)工作的總目標(biāo)
D、整體目標(biāo)是對(duì)具體某個(gè)崗位某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)
最新試題
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
客戶(hù)期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
對(duì)零售客戶(hù)而言，通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢(xún)。（）
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
影響客戶(hù)期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶(hù)期望。
實(shí)行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中，不存在網(wǎng)上配貨。