單項選擇題關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

A、集體座談有利于擴大與會者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談?wù){(diào)查對調(diào)查人員的個人交際能力，組織引導(dǎo)能力要求不高
C、面談?wù){(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結(jié)果快但費用高


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2.單項選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于（）現(xiàn)場

A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡(luò)訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端

3.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開的，是（）

A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務(wù)和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴

4.單項選擇題（）的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估

5.單項選擇題（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估