單項選擇題在客戶期望中，（）是客戶主動有意識地表達出的，認為可以而且能夠?qū)崿F(xiàn)的期望。

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望


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1.單項選擇題一般來說滿足程度低的需求可能的類型有：需求本身不合理；（）。

A、企業(yè)未能很好滿足
B、目標過大
C、零售未能很好滿足
D、目標過低

2.單項選擇題“135”工作法屬于了解客戶需求途徑中的（）

A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、通過零售客戶提報的形式獲取需求
C、開展零售客戶調(diào)查
D、網(wǎng)絡搜查

3.單項選擇題卷煙零售客戶的經(jīng)營主體是（）

A、產(chǎn)品
B、店面
C、品牌
D、人

4.單項選擇題不屬于安全需求的是（）

A、資金安全
B、卷煙商品保管
C、防范卷煙偷盜與掉包
D、貨源供應公開

5.單項選擇題利潤需求包括利潤需求和（）

A、安全需求
B、服務需求
C、貨源需求
D、情感需求

最新試題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）

題型：判斷題

以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。

題型：單項選擇題

產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的，能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）

題型：判斷題

產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）

題型：判斷題

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）

題型：判斷題

客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

題型：單項選擇題

以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。

題型：單項選擇題

生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

題型：單項選擇題

企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：單項選擇題