多項選擇題貨源供應抱怨包括（）

A、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降
B、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費者流失
C、拜訪周期不均，造成客戶不滿
D、供應條件均衡，銷售能力不均衡引發(fā)不滿


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1.多項選擇題客戶抱怨的類型有哪些（）

A、貨源供應抱怨
B、卷煙上柜抱怨
C、卷煙陳列抱怨
D、卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨
E、電話訂貨抱怨
F、卷煙專賣抱怨

2.多項選擇題處理客戶抱怨的意義有兩方面（）

A、客戶抱怨可以了解客戶需求
B、客戶抱怨可以培養(yǎng)出忠誠的客戶
C、客戶抱怨可以了解消費行為
D、客戶抱怨可以為產品或服務提供改進乃至創(chuàng)新的機會

3.多項選擇題客戶異議的處理的方法有（）

A、分析數(shù)據(jù)，給予答復
B、正確看待，冷靜友善
C、尊重客戶，征詢理解
D、審慎答復，據(jù)實以告

4.多項選擇題客戶異議的分類有（）

A、真實的異議
B、表現(xiàn)的異議
C、假的異議
D、隱藏的異議

5.多項選擇題對異議，有經驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

A、可以判斷客戶是否有需要
B、可以提高客戶滿意度水平
C、可以了解客戶對建議接受的程度，迅速提升營銷人員的營銷技能
D、能夠獲得更多的客戶信息