單項選擇題游客向景區(qū)導游員提出口頭投訴時，景區(qū)導游員應該（）

A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實后向投訴者說明或道歉，不迅速補救；妥善處理后應向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。


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2.單項選擇題“三國”是繼東漢而出現(xiàn)的時代稱號，由于（）、（）、（）三國鼎立而成。

A、魏、蜀、吳
B、晉、唐、蜀
C、楚、蜀、吳

3.單項選擇題遇見一游客在景區(qū)衛(wèi)生間死亡（不能確定是遇害還是因疾病死亡、休克），景區(qū)導游員應（）

A、立即撥打120，實施緊急搶救；撥打110報警，保護好現(xiàn)場；通知全陪或地接導游；協(xié)助全陪或地陪安撫好其他游客；
B、立即撥打120或110并找人來進行救援
C、立即跑出衛(wèi)生間并高呼"救命"

4.單項選擇題（）是中國研制大型發(fā)電設備的三大基地之一。

A、中國二重
B、東方電機廠
C、東方汽輪機廠

5.單項選擇題為防止漏接團事件發(fā)生，導游應該（）

A、認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；核實交通工具到達的準確時間；提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。
B、始終與全陪保持聯(lián)系
C、明確告知全陪，地接標示。