多項選擇題適合提供輔助訂貨服務的客戶類型包括有（）。
A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
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1.單項選擇題服務的提供需要投入成本，在進行服務項目設計時首先需要確定（）。
A、在服務上投入的總體水平
B、服務項目總體設計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
2.單項選擇題在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。
A、服務標準
B、服務要求
C、服務質量
D、服務期望
3.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務
B、過剩服務
C、客戶服務
D、期望服務
4.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
5.單項選擇題在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題