單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平


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1.單項(xiàng)選擇題在做總體設(shè)計(jì)時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

2.單項(xiàng)選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求

5.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求

最新試題

“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上

題型：多項(xiàng)選擇題

設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。

題型：判斷題

明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。

題型：單項(xiàng)選擇題

明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。

題型：判斷題

服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題