多項選擇題峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟（）。
A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計
D、細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
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1.單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
2.單項選擇題在服務(wù)流程設(shè)計中，注意通過服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
3.單項選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對客戶的服務(wù)過程圖。
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖
4.單項選擇題服務(wù)設(shè)計強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
5.單項選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。
A、服務(wù)體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程
最新試題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題