單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，注意通過服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個(gè)客戶峰值體驗(yàn)。

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個(gè)以上


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對(duì)客戶的服務(wù)過程圖。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程

4.單項(xiàng)選擇題峰終定律中的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的（）。

A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻

5.單項(xiàng)選擇題心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對(duì)體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。

A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短

最新試題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上

題型：多項(xiàng)選擇題

（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。

題型：判斷題

“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“（）”的問題

題型：多項(xiàng)選擇題

()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。

題型：判斷題

可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）

題型：判斷題

垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。

題型：判斷題