單項(xiàng)選擇題()上方是顧客可見的前臺區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
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1.單項(xiàng)選擇題()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
2.單項(xiàng)選擇題一旦有一條垂直線穿過(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
3.單項(xiàng)選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
最新試題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“()”的問題
題型:多項(xiàng)選擇題
()服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程,不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型:判斷題
下列屬于客戶行為的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
()制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。
題型:判斷題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程,建立與客戶“()”的和諧關(guān)系
題型:多項(xiàng)選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確()。
題型:單項(xiàng)選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型:單項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題