A、互敬互愛(ài)
B、互信互助
C、互尊互諒
D、互利互惠
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A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類(lèi)
C、價(jià)值分類(lèi)
D、類(lèi)型分類(lèi)
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。