單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
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1.單項選擇題服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。
A、營銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場
2.單項選擇題服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境
3.單項選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量
4.單項選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題