A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
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A、投訴率分析
B、重復(fù)投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實(shí)施步驟
D、成功利用
A、工作技巧
B、服務(wù)技巧
C、談話技巧
D、溝通技巧
A、意見發(fā)表法
B、頭腦風(fēng)暴法
C、各抒己見法
D、集體分析法
A、服務(wù)項(xiàng)目
B、服務(wù)企業(yè)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)內(nèi)容
最新試題
投訴集中度可通過計(jì)算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評(píng)或滿意度測評(píng)的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。
客戶經(jīng)理走訪時(shí)與客戶談到陳列問題時(shí)，直接說出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個(gè)服務(wù)過程態(tài)度不熱情，這個(gè)問題產(chǎn)生的根源就是客戶經(jīng)理的（）出了問題。
簡述我國三大煙區(qū)（黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū)）的形成過程。