判斷題卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）
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最新試題
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）
題型：判斷題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應(yīng)。
題型：單項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的。
題型：單項選擇題
客戶經(jīng)理走訪時與客戶談到陳列問題時，直接說出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務(wù)過程態(tài)度不熱情，這個問題產(chǎn)生的根源就是客戶經(jīng)理的（）出了問題。
題型：單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
題型：單項選擇題
投訴案例分析的步驟包括（）。
題型：多項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。
題型：單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
題型：單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
題型：多項選擇題
煙草的經(jīng)濟功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
題型：問答題