單項選擇題視性是用于評價以下哪項內(nèi)容（）

A、評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實施效果
B、服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完善程序
C、檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度
D、檢查服務(wù)語言的規(guī)范程序


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1.單項選擇題下列哪項不屬于互動性的評價指標(biāo)（）

A、服務(wù)報告提交率
B、互動溝通機(jī)制
C、投訴處理率
D、需求響應(yīng)靈活性

2.單項選擇題下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（）

A、服務(wù)人員穩(wěn)定性
B、服務(wù)連續(xù)運行的比率
C、服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例
D、服務(wù)語言規(guī)范

3.單項選擇題信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段（）

A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)運營
D、服務(wù)的整個生命周期

4.單項選擇題以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項（）

A、信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求
B、服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)
C、服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的
D、評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求

5.單項選擇題下面關(guān)于TD-SCDMA描述正確的是（）

A、技術(shù)最為成熟
B、是指時分同步碼分多址
C、應(yīng)用最為廣泛
D、是由歐洲提出的標(biāo)準(zhǔn)