單項選擇題以下哪項標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL


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2.單項選擇題ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指（）

A、負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程

3.單項選擇題以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B、對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析
C、對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計劃

4.單項選擇題人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項（）

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度

5.單項選擇題下列不屬于運維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告